📝 01. 미용실
매니저, 당신은 경영자입니다
[미용실 매니저 완전정복 시리즈 ①]
"저는 그냥 카운터 보는 사람 아닌가요?"
미용실 매니저들과 이야기를 나눠보면 의외로 많은 분들이 이 생각에 머물러 있습니다. 고객에게 친절하고, 직원들 잘 챙기고, 경영자 지시에 잘 따르면 된다고 생각하는 것이죠. 그런데 딱 거기서
멈춥니다. 그 이상으로 나아가지 못합니다.
왜 그럴까요? 자신이 하는 일이 무엇인지를 제대로 알지 못하기 때문입니다.
Manager는
Management에서 온 말입니다. 매니지먼트를
하는 사람, 즉 경영 활동을 하는 사람이 바로 매니저입니다. 이것이
이 직책의 출발점이자 존재 이유입니다.
미용실 현장에서 매니저가 하는 일을 떠올려 보십시오. 직원을 채용하고
교육합니다. 매출을 관리하고 비용을 집행합니다. 서비스 수준을
유지하고 고객 불만을 처리합니다. 마케팅 이벤트를 기획하고 매장 환경을 관리합니다. 이 모든 것이 바로 경영 활동입니다. 이미 경영을 하고 있었던 것이죠. 다만 그것을 '경영'이라고
인식하지 못했을 뿐입니다.
"경영이란 사람과 돈,
물자 등 경영의 세 가지 자원을 효율적으로 활용하여 사업의 목적을 이루는 일이다." — 경영학 일반 정의 (Man · Money · Material, 경영의 3요소)
이 정의대로라면, 매니저는 매일 경영의 3요소를 다루고 있습니다. 사람(직원)을 관리하고, 돈(매출·비용)을 관리하고, 물자(시설·재고)를 관리합니다. 경영자 수준의 사고와 태도가 요구되는 자리에 있는 것입니다.
여기서 인식의 차이가 만들어내는 결과는 생각보다 훨씬 큽니다.
카운터를 지킨다고 생각하는 매니저는 기다립니다. 경영자의 지시를 기다리고, 문제가 생기면 경영자에게 보고합니다. 늘 수동적입니다. 반면 경영을 한다고 생각하는 매니저는 먼저 움직입니다. 이 직원이
왜 성과가 낮은지 고민하고, 이번 달 매출 패턴이 왜 바뀌었는지 분석하고, 고객이 왜 줄고 있는지 원인을 찾습니다.
같은 자리, 같은 역할인데 결과가 완전히 달라집니다.
"경영을 알고 있으면 사업이 잘 될 때는 무엇을 해야
하는지를 이해할 수 있을 것이고, 잘 안 되는 나쁜 날에도 무엇을 고쳐야 할지를 훨씬 더 잘 찾아낼
것이다." — 조안 마그레타, 《경영이란 무엇인가》
이것이 경영 마인드의 힘입니다. 일의 본질을 보는 시각, 생각의 틀이 달라지는 것입니다. 매니저가 경영을 알아야 한다는 것은
경영학도처럼 이론을 공부하라는 말이 아닙니다. 경영자의 시각으로 자신의 일을 바라보라는 것입니다.
내가 하는 일이 왜 필요한지, 어떤 결과를 만들어야 하는지, 고객에게 어떤 가치를 주고 있는지를 생각하는 것. 그것이 경영 마인드이며, 이 마인드가 생기는 순간 매니저의 일은 완전히 다른 차원으로 올라갑니다.
✅ 매니저의 실천과제 & 인사이트 3가지
하나. 지금
내가 하는 일들을 사람·돈·물자 세 가지로 분류해 정리해
보십시오. 내 일의 전체 구조가 한눈에 들어오고, 어디에
시간을 쏟고 있는지가 보입니다. 이 작업 자체가 경영 마인드의 시작입니다.
둘. "경영자라면
이 상황을 어떻게 볼까?"라는 질문을 하루에 한 번씩 스스로에게 던져 보십시오. 시각이 달라지면 행동이 달라집니다. 카운터에서 경영실로 이동하는
것은 장소가 아니라 생각에서 시작됩니다.
셋. 매니저로서
자신을 소개할 때 "카운터 담당"이 아닌 "매장 경영 책임자"라고 인식해 보십시오. 자기 정의가 바뀌면 행동의 기준이 달라집니다. 직함은 같아도 마인드가
다른 매니저가 만드는 미용실은 다를 수밖에 없습니다.
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